Dos retos govtech para el Ayuntamiento de Valdemoro: un proceso de decisión estratégica

Govtechlab Madrid, el laboratorio que acerca soluciones innovadoras de startups, scaleups y pymes digitales a los grandes retos de las Administraciones públicas madrileñas, llegó a Valdemoro para celebrar el taller de definición de retos en dicha localidad.

Tras la sesión de trabajo, el Ayuntamiento de Valdemoro se encuentra en un momento de evaluación, donde debe decidir entre dos propuestas govtech que prometen transformar la interacción con los ciudadanos y optimizar la gestión interna.

A través de un proceso de selección reflexivo, se determinará cuál de estos proyectos se implementará para avanzar en la agenda de digitalización del municipio.

Reto 1: Catálogo Inteligente

Este proyecto busca desarrollar una herramienta integral que sirva de guía y referencia actualizada para los procesos internos del Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) y otros departamentos.

El «Catálogo Inteligente» propone un sistema dinámico que se actualiza en tiempo real, lo que asegura que todos los empleados tengan acceso a la información más reciente y consistente sobre procedimientos y normativas. Esta herramienta busca solucionar los problemas derivados de la falta de coordinación y unificación de criterios, comunes en entornos donde las políticas y procedimientos están sujetos a cambios frecuentes.

Además, el catálogo busca mejorar la eficiencia al estandarizar los trámites y facilitar que distintas áreas colaboren más estrechamente en la definición y mantenimiento del sistema. La interoperabilidad con los sistemas existentes del Ayuntamiento garantizará una integración fluida y permitirá adaptaciones rápidas y efectivas según las necesidades emergentes​​.

Reto 2: Información Fiable

«Información Fiable» se centra en la creación de un canal digital directo que permita una comunicación efectiva y transparente entre el ayuntamiento y los ciudadanos. Este canal no solo ofrecerá información sobre trámites, sino que también permitirá realizar consultas de manera bidireccional.

La propuesta incluye funciones de actualización automática de datos, lo cual minimizará la necesidad de intervenciones manuales frecuentes por parte del personal del ayuntamiento, liberando recursos para otras tareas críticas.

El proyecto también aborda la privacidad y la protección de datos personales, asegurando que la plataforma cumpla con las normativas vigentes mientras facilita a los ciudadanos el acceso a información precisa y oportuna. Al recoger datos sobre las consultas más comunes y la efectividad de la herramienta, el ayuntamiento podrá ajustar y mejorar continuamente el servicio​​.

En los próximos días, la corporación local de Valdemoro tomará la decisión de cuál de los dos retos será el que convoque a startups, scaleups y pymes digitales a proponer soluciones que faciliten la vida a la ciudadanía de la localidad del sur de Madrid.