David García

El Ayuntamiento de Valdemoro ha abierto el plazo de presentación de solicitudes a su reto govtech. El municipio trata de mejorar la calidad en la gestión y coordinación de su Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) y quiere hacerlo planteado esta pregunta a startups, scaleups y pymes digitales:

¿Cómo podríamos crear un sistema centralizado de consulta que informe, estandarice y haga seguimiento de los procedimientos que afectan a los S.A.C del Ayuntamiento de Valdemoro?

Uno de los objetivos es el implementar un sistema de consulta actualizado y dinámico para las operaciones del S.A.C. y otras áreas relacionadas como urbanismo, economía y servicios sociales.

Para abordar el desafío, el Ayuntamiento de Valdemoro ha lanzado el reto govtech «Atención Inteligente». Este desafío busca desarrollar un sistema centralizado de consulta que informe, estandarice y haga seguimiento de los procedimientos que afectan al S.A.C.

El reto plantea varias metas específicas adicionales. En primer lugar, se busca estandarizar los trámites en los distintos departamentos del S.A.C. Además, se pretende generar un espacio compartido de información sobre los procedimientos, accesible y actualizado para todas las áreas del S.A.C. También se busca mejorar el servicio a la ciudadanía al conocer mejor las interacciones y sus resultados.

Otro objetivo es optimizar procesos para maximizar la productividad utilizando menos recursos y tiempo, manteniendo la alta calidad en el servicio.

Valdemoro necesita una herramienta ágil, accesible y clara, que sea fácil de usar tanto para empleados como para la ciudadanía. La solución debe ser versátil, intuitiva y amigable para distintos perfiles de usuarios, permitiendo actualizaciones y adaptaciones fáciles de los procedimientos.

El Ayuntamiento ofrece un piloto remunerado con un máximo de 15.000 euros, a desarrollarse en cuatro meses. Este piloto puede cubrir total o parcialmente los objetivos del reto, dependiendo de la solución propuesta. Las propuestas pueden presentarse hasta el 28 de junio en la web de Gobe.

Govtechlab Madrid, el laboratorio que acerca soluciones innovadoras de startups, scaleups y pymes digitales a los grandes retos de las Administraciones públicas madrileñas, llegó a Valdemoro para celebrar el taller de definición de retos en dicha localidad.

Tras la sesión de trabajo, el Ayuntamiento de Valdemoro se encuentra en un momento de evaluación, donde debe decidir entre dos propuestas govtech que prometen transformar la interacción con los ciudadanos y optimizar la gestión interna.

A través de un proceso de selección reflexivo, se determinará cuál de estos proyectos se implementará para avanzar en la agenda de digitalización del municipio.

Reto 1: Catálogo Inteligente

Este proyecto busca desarrollar una herramienta integral que sirva de guía y referencia actualizada para los procesos internos del Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) y otros departamentos.

El «Catálogo Inteligente» propone un sistema dinámico que se actualiza en tiempo real, lo que asegura que todos los empleados tengan acceso a la información más reciente y consistente sobre procedimientos y normativas. Esta herramienta busca solucionar los problemas derivados de la falta de coordinación y unificación de criterios, comunes en entornos donde las políticas y procedimientos están sujetos a cambios frecuentes.

Además, el catálogo busca mejorar la eficiencia al estandarizar los trámites y facilitar que distintas áreas colaboren más estrechamente en la definición y mantenimiento del sistema. La interoperabilidad con los sistemas existentes del Ayuntamiento garantizará una integración fluida y permitirá adaptaciones rápidas y efectivas según las necesidades emergentes​​.

Reto 2: Información Fiable

«Información Fiable» se centra en la creación de un canal digital directo que permita una comunicación efectiva y transparente entre el ayuntamiento y los ciudadanos. Este canal no solo ofrecerá información sobre trámites, sino que también permitirá realizar consultas de manera bidireccional.

La propuesta incluye funciones de actualización automática de datos, lo cual minimizará la necesidad de intervenciones manuales frecuentes por parte del personal del ayuntamiento, liberando recursos para otras tareas críticas.

El proyecto también aborda la privacidad y la protección de datos personales, asegurando que la plataforma cumpla con las normativas vigentes mientras facilita a los ciudadanos el acceso a información precisa y oportuna. Al recoger datos sobre las consultas más comunes y la efectividad de la herramienta, el ayuntamiento podrá ajustar y mejorar continuamente el servicio​​.

En los próximos días, la corporación local de Valdemoro tomará la decisión de cuál de los dos retos será el que convoque a startups, scaleups y pymes digitales a proponer soluciones que faciliten la vida a la ciudadanía de la localidad del sur de Madrid.

El Ayuntamiento de Alcobendas ha lanzado un reto govtech para impulsar la atención telefónica municipal y mejorar la interacción con los ciudadanos. Esta iniciativa, en colaboración con Govtechlab Madrid, está abierta a startups y empresas tecnológicas que busquen aportar soluciones creativas y eficientes para gestionar la alta demanda de llamadas telefónicas.

El reto específico que enfrenta Alcobendas implica encontrar maneras innovadoras de categorizar y optimizar las llamadas, integrar la comunicación multicanal, y garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de los ciudadanos. Con un plazo abierto hasta el 29 de abril, el ayuntamiento invita a la comunidad emprendedora a participar activamente con sus propuestas y a contribuir con sus ideas transformadoras.

Las soluciones seleccionadas tendrán la oportunidad de ser pilotadas en un entorno real, con financiación de hasta 15,000 euros para desarrollar e implementar el proyecto. Esta convocatoria no solo busca mejorar los servicios públicos, sino que también ofrece a los innovadores una plataforma para demostrar cómo la tecnología puede facilitar y mejorar la gestión municipal.

Este reto representa una excelente oportunidad para que el ecosistema emprendedor demuestre su capacidad para innovar y colaborar con el sector público, contribuyendo a un servicio más eficiente y accesible para todos los ciudadanos.

Para más información sobre el reto y cómo presentar tu propuesta, visita la página del reto antes del cierre de la convocatoria el 29 de abril.

El Ayuntamiento de Boadilla del Monte mantiene abierta una convocatoria dirigida a startups, scaleups y empresas tecnológicas para mejorar la gestión de las inscripciones en las actividades del Área de Juventud. La iniciativa, que acepta propuestas hasta el 29 de abril, busca soluciones que unifiquen y faciliten el proceso de registro, respetando las garantías municipales y la privacidad de los usuarios menores de edad.

El reto tratará de solucionar la dispersión de datos que complicó los procesos de inscripción tras la pandemia, reduciendo la participación juvenil y aumentando la carga laboral de los empleados municipales. Hasta ahora, las inscripciones se realizan por múltiples canales, desde la sede electrónica hasta comunicaciones informales, lo que resulta en una gestión fragmentada y desorganizada.

Las soluciones seleccionadas tendrán la oportunidad de ser implementadas mediante un piloto remunerado, con un presupuesto de hasta 15.000 euros y una duración de cuatro meses. Este proyecto permitirá no solo poner a prueba la eficacia de la solución propuesta sino también influir en la mejora continua de los servicios públicos destinados a los jóvenes de Boadilla del Monte.

El Ayuntamiento espera que las propuestas contribuyan a agilizar el proceso de registro, centralizar la información en una base de datos única y proteger la privacidad de los datos personales de los jóvenes. Este esfuerzo colaborativo tiene el objetivo de facilitar el acceso a las actividades juveniles y mejorar la operativa interna del ayuntamiento.

Para más información sobre el reto y cómo presentar tu propuesta, visita la página del reto antes del cierre de la convocatoria el 29 de abril.

Govtechlab Madrid, el laboratorio que acerca soluciones innovadoras de startups, scaleups y pymes digitales a los grandes retos de las Administraciones públicas madrileñas, hizo escala en Boadilla del Monte para llevar a cabo una sesión de trabajo con el Área de Juventud de su ayuntamiento.

El taller profundizó en dos necesidades que la administración debe satisfacer de manera inmediata. Por un lado, el equipo del ayuntamiento boadillense se ha preguntado cómo puede adaptar la oferta del Área de Juventud y recoger feedback para mejorar e impulsar la participación ciudadana.

Desde la pandemia se ha reducido considerablemente la participación de los jóvenes en las actividades ofertadas por el Ayuntamiento de Boadilla del Monte, y la información sobre las inscripciones llega de forma dispersa a los trabajadores municipales, haciendo su trabajo más complicado e ineficiente. ¿Cómo podría la tecnología hacer más accesible los procesos de inscripción y unificar los datos que se obtienen de ellos?

El Ayuntamiento de Boadilla del Monte busca incentivar y mejorar la participación juvenil y dar a conocer las actividades ofrecidas a sus habitantes.

En los próximos días, los retos, los objetivos y las necesidades en forma de herramientas quedarán perfectamente definidas. Será el momento de lanzar la convocatoria para que las startups, scaleups y pymes tecnológicas presenten sus soluciones a la administración de Boadilla del Monte.

La internacionalización de GovtechLab Madrid es una apuesta decidida. Los motivos son varios. El primero es la apertura de posibilidades para las administraciones y empresas que participan en el programa. Lo que aporta soluciones aquí, puede servir para hacerlo más allá de nuestras fronteras.

El segundo es el aprendizaje. El conocimiento y la experiencia ha de ser compartidos debe fluir de manera multidireccional. Por ese motivo, GovtechLab Madrid ha convocado un webinar en directo en Linkedin.

El 14 de marzo a las 16.00h exploraremos qué se está cociendo en el laboratorio GovtechLatam, una iniciativa del BID Lab, enfocada a municipios de América Latina y Caribe que buscan mejorar sus servicios públicos. Su directora ejecutiva, Rocío Suanzes, contará de primera mano los desafíos que conlleva la implicación de varios países y los retos que tiene por delante la institución.

GovtechLatam fue una consecuencia directa de los aprendizajes de GovtechLab Madrid, por lo que Suanzes también repasará cómo se creó a partir de esa experiencia y los elementos que ambas organizaciones tenemos en común.

Un espacio para las buenas prácticas

La Red Multisectorial Govtech Iberoamericana es un espacio colaborativo descentralizado que está mapeando las buenas prácticas de innovación abierta en el ecosistema iberoamericano. A la vez, promueve el intercambio de conocimientos y experiencias en el desarrollo de los ecosistemas GovTech, cultivando la colaboración entre los distintos actores y propiciando la construcción de herramientas y productos comunes.

Jimena Aucique, líder de experiencia de ciudades y diseño de servicios del GovTech Latam, también participará en el webinar para explicar cómo se creó. la Red Multisectorial, qué tipo de retos afronta y cuál es su metodología.

Además, el encuentro dogital contará también con la participación de Federico Morán, director de la Fundación para el Conocimiento madri+d

¡Ven y conoce de primera mano la experiencia y aprendizajes de este laboratorio, del que el Govtechlab Madrid es aliado estratégico en el marco de la Red Multisectorial GovTech Iberoamericana!