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Caso Govtech Alcobendas | Automatización telefónica

7 de diciembre de 2024 by Lucía Errandonea

Gestionar la alta demanda de llamadas telefónicas y, al mismo tiempo, implementar soluciones automatizadas para agilizar las respuestas. Concejalía de Transformación Digital, Transparencia y Atención Ciudadana. Ayuntamiento de Alcobendas | Startup elegida: Idrus

Resumen del piloto

El reto es gestionar la alta demanda de llamadas telefónicas en el Ayuntamiento de Alcobendas que anualmente asciende a más de 142.000 llamadas, e implementar soluciones automatizadas para agilizar las respuestas. La propuesta ganadora, presentada por Idrus, introduce una herramienta basada en inteligencia artificial que utiliza robots de voz conversacionales para atender llamadas de manera eficiente y personalizada. Estos robots, gracias a la tecnología de lenguaje natural, pueden comprender y responder consultas como si fueran personas, transferir llamadas a agentes humanos cuando sea necesario y recopilar información relevante. Además, la herramienta categoriza automáticamente las llamadas, se integra con sistemas municipales y genera informes detallados para optimizar procesos y facilitar la toma de decisiones basada en datos.


“Siempre hay que empezar por algún sitio, una vez que empiezas comienzas a descubrir necesidades y aprendes por dónde hay que continuar.” Ana María González, jefa del Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Alcobendas

Principales resultados

> +60 preguntas frecuentes que los técnicos de atención ciudadana contestan día a día identificadas y analizadas con el propósito de entrenar al asistente conversacional para dar respuestas adaptadas y adecuadas a la ciudadanía.

> Actualización y mejora de los sistemas de respuesta en la atención telefónica fuera de horario.


Conoce el Caso Govtech Completo

Caso Govtech CAM_Alcobendas_Automatización Telefónica.docxDescarga

Govtechlab Madrid es un proyecto liderado por la Fundación para el Conocimiento madri+d

Publicado en: Casos govtech Etiquetado como: govtech, innovación

Caso Govtech Alcobendas | Automatización telefónica_

7 de diciembre de 2024 by Lucía Errandonea

Gestionar la alta demanda de llamadas telefónicas y, al mismo tiempo, implementar soluciones automatizadas para agilizar las respuestas. Concejalía de Transformación Digital, Transparencia y Atención Ciudadana. Ayuntamiento de Alcobendas | Startup elegida: Idrus

Resumen del piloto

El reto busca gestionar la alta demanda de llamadas telefónicas en el Ayuntamiento de Alcobendas que anualmente asciende a más de 142.000 llamadas, e implementar soluciones automatizadas para agilizar las respuestas. La propuesta ganadora, presentada por Idrus, introduce una herramienta basada en inteligencia artificial que utiliza robots de voz conversacionales para atender llamadas de manera eficiente y personalizada. Estos robots, gracias a la tecnología de lenguaje natural, pueden comprender y responder consultas como si fueran personas, transferir llamadas a agentes humanos cuando sea necesario y recopilar información relevante. Además, la herramienta categoriza automáticamente las llamadas, se integra con sistemas municipales y genera informes detallados para optimizar procesos y facilitar la toma de decisiones basada en datos.


“Siempre hay que empezar por algún sitio, una vez que empiezas comienzas a descubrir necesidades y aprendes por dónde hay que continuar” Ana Maria González, jefa del Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Alcobendas

Principales resultados

> +60 preguntas frecuentes que los técnicos de atención ciudadana contestan día a día identificadas y analizadas para entrenar al asistente conversacional para dar respuestas adaptadas y adecuadas a la ciudadanía.

> Actualización y mejora de los sistemas de respuesta en la atención telefónica fuera de horario.


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Publicado en: Casos govtech Etiquetado como: govtech, innovación

Caso Govtech Pinto | Gestión de reservas y tickets

7 de diciembre de 2024 by Lucía Errandonea

Mejorar la gestión de espacios, reservas y adquisición de entradas para actividades culturales, deportivas y turísticas. Concejalía de Emprendimiento y Turismo. Ayuntamiento de Pinto | Startup elegida: Digital Value

Resumen del piloto

El reto es unificar y mejorar la gestión de espacios, reservas y entradas para actividades culturales, deportivas y turísticas en Pinto, actualmente realizadas de manera diversa en cada área y con distintas herramientas. La propuesta ganadora, presentada por Digital Value, es una solución tecnológica que centraliza estas funciones en un único sistema, permitiendo gestionar citas, reservas, turnos y entradas. Esta herramienta ofrece a la ciudadanía un portal intuitivo para realizar búsquedas, comprar entradas y gestionar reservas de forma autónoma. Al automatizar procesos y centralizar la información, se busca aumentar la eficiencia operativa del Ayuntamiento, reducir la carga administrativa y mejorar la experiencia de usuario.


“Es la primera vez que se prueba centralizar en una sola plataforma las actividades de deporte, turismo y cultura. Así, evitas que el trabajador tenga que estar respondiendo al vecino uno por uno y le ofreces todo en un solo lugar.”  Víctor Alonso, concejal de Emprendimiento y Turismo del Ayuntamiento de Pinto

Principales resultados

> +35000 reservas anuales gestionadas de manera centralizada en una herramienta accesible para toda la ciudadanía, facilitando su uso y mejorando la experiencia del usuario.

> Sistematización y estandarización del proceso de gestión de reservas dentro del Ayuntamiento, lo que se traduce en un aumento de la eficiencia operativa y un importante ahorro de recursos.


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Caso Govtech CAM_Pinto_Gestión de reservas.docxDescarga

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Publicado en: Casos govtech Etiquetado como: govtech, innovación

Caso Govtech Móstoles | Comercios actualizados

7 de diciembre de 2024 by Lucía Errandonea

Disponer de información veraz y actualizada de manera digital sobre el tejido comercial mostoleño. Concejalía de Economía, Industria y Empleo. Empresa Municipal Móstoles Desarrollo y Ayuntamiento de Móstoles | Startup elegida: WhiteBox

Resumen del piloto

El reto del Ayuntamiento de Móstoles es disponer de información veraz y actualizada de forma digital sobre el tejido comercial local. La propuesta ganadora, presentada por WhiteBox, es MarketPulse Móstoles, una herramienta innovadora que monitorea y analiza el tejido comercial a través de datos de los negocios locales, actualizados mensualmente desde Google Maps, y datos sociodemográficos y económicos obtenidos del Portal de Datos Abiertos del Ayuntamiento y del MITMA. El proyecto incluye un panel de visualización intuitivo que facilita una comprensión clara de los datos recolectados, apoyando decisiones informadas en el sector comercial de la ciudad.


“La disminución de la dedicación del equipo en buscar información de comercios está 100% conseguida: ahora se puede obtener la información sin hacer casi nada.”  Susana Calvo, coordinadora del Área Empresas y Emprendimiento, Móstoles Desarrollo

Principales resultados

> Ampliación en un 200% la base de datos de comercios y actualización automática mensual.

> Visualización comparativa de los comercios con datos sociodemográficos que dan información para mejores programas de promoción.

> Identificación de nuevas necesidades para el área (ej. Incluir una capa de datos de locales disponibles para comercios).


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Publicado en: Casos govtech Etiquetado como: govtech, innovación

Govtechlab Madrid se hace global

3 de agosto de 2023 by Eduardo Santana

Como parte fundamental del laboratorio, participamos en diferentes eventos en el exterior para compartir conocimientos y establecer relaciones con los principales agentes del ámbito govtech en el mundo.

La presencia en estos eventos está resultando clave para el posicionamiento de Govtechlab Madrid a nivel internacional. Además de aportar visibilidad al laboratorio, nos permite establecer relaciones con actores clave como otros laboratorios govtech, organismos internacionales o compañías digitales. Una valiosa oportunidad para compartir experiencias, casos de éxito y estrechar vínculos que fomenten la innovación en el sector público. 

El foco en identificar y compartir mejores prácticas a nivel internacional evidencia que una misma solución puede ser adecuada en diversos municipios, regiones y países. Y que el potencial de escalabilidad internacional es posible. Especialmente espoleados por la realidad que trajo la pandemia, gobiernos de todo el mundo están acelerando la digitalización y adopción de nuevas tecnologías para ofrecer una gestión más eficiente y dar mejor respuesta a las necesidades y demandas de la ciudadanía. 

Govtech Internacional
Govtech Internacional
Govtech Internacional

Entre los distintos eventos internacionales en los que hemos participado hasta la fecha, destacamos:

Govtech Connect

Fuimos parte activa del webinar de lanzamiento de la Comunidad Europea GovTech Connect, una iniciativa impulsada por la Comisión Europea para promover los ecosistemas govtech en Europa. En este encuentro online, Lucía Errandonea, coordinadora de Govtechlab Madrid, presentó el proyecto junto a otros laboratorios europeos, como GovTech Suecia, GovTech Lab Lituania y GRNET – Red griega de investigación y tecnología.

Govtech4all – Bruselas

La reunión semestral del consorcio Govtech4all, compuesto por 22 agencias gubernamentales y empresas de 15 estados comunitarios con el objetivo de fortalecer el mercado único para los nuevos modelos de innovación govtech al servicio de las Administraciones. Idoia Ortiz, CEO de Gobe, participó en representación de Govtechlab Madrid para establecer contacto con actores govtech del consorcio, tanto de España como de otros países europeos, y presentar el proyecto, así como explorar posibles colaboraciones.

Govtech Leaders Conference – Vilnius

Estuvimos presentes en el Govtech Leaders Conference 2023, organizado por GovTech Lab Lithuania en Vilnius, uno de los eventos más importantes en el ámbito de govtech en la región. Durante la conferencia se exploró el papel de govtech en el futuro de la administración pública, las capacidades necesarias para la innovación en el sector público y la relación entre las startups y la administración.

BID Forum – Colombia 

Este foro organizado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) destacó por su relevante agenda de contenidos govtech y sirvió como espacio de networking con actores estratégicos del ecosistema govtech. Idoia Ortiz representó también a Govtechlab Madrid en el evento con el objetivo de crear alianzas en América Latina y dar a conocer nuestro laboratorio.

Seguiremos explorando nuevas oportunidades de internacionalización y participando en eventos de relevancia con el objetivo de ser referentes en la comunidad internacional de la innovación y tecnología aplicada al sector público.

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Publicado en: Sin categorizar, Sin categorizar Etiquetado como: govtech, innovación

Innovación Abierta 2.0, un ecosistema para la cooperación entre startups y entidades públicas y privadas

14 de junio de 2023 by Eduardo Santana

La Fundación para el Conocimiento madri+d organiza el curso “Open innovation 2.0: Renovando el paradigma en las estrategias de las compañías y Administraciones públicas” en el marco de los Cursos de Verano de El Escorial de la Universidad Complutense de Madrid

Con motivo del 20 aniversario del término “Innovación Abierta”, estrategia de innovación mediante la cual, según Henry Chesbrough, quien acuñara el término en 2003, “las empresas van más allá de sus límites y desarrollan la cooperación con organizaciones o con profesionales externos”, la Fundación para el Conocimiento madri+d organiza, en el marco de los Cursos de Verano de El Escorial de la Universidad Complutense de Madrid, el encuentro “Open innovation 2.0: Renovando el paradigma en las estrategias de las compañías y Administraciones públicas”, durante los días 5,6 y 7 de julio.

Dirigido por Francesco Sandulli, doctor en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Complutense de Madrid (UCM) y Federico Morán, director de la Fundación para el Conocimiento madri+d, el curso contará con la presencia del padre de la innovación abierta, el profesor Henry Chesbrough, y examinará de forma crítica qué hay detrás de la innovación abierta, mostrando dónde se están produciendo resultados reales y explicando cómo las empresas y organismos públicos pueden ir más allá del uso “marketiniano” de la innovación abierta para conseguir resultados reales y acelerar sus capacidades.

Durante tres días de ponencias y mesas redondas, se examinarán muchos de los aspectos más conocidos de la innovación abierta, como el crowdsourcing, el software de código abierto, los programas de emprendimiento corporativo o públicos, los hubs de innovación o los intermediarios de innovación. Asimismo, se analizarán ejemplos reales de estos métodos llevados a la práctica junto con sus protagonistas, con el fin de crear un debate y marco de reflexión con un doble cariz teórico y práctico, para ilustrar cómo pueden y deben utilizarse las prácticas de Innovación Abierta en conexión con el conjunto de la organización para que tengan un valor real a largo plazo.

Se ofrecerá una visión clara de los mitos, retos y realidades que limitan la capacidad de las organizaciones privadas y públicas para crear innovación y obtener beneficios de ella. Ya sea en las grandes empresas o pequeñas empresas, en una Administración pública o en una universidad, en una economía avanzada o en una aldea rural, los ponentes mostrarán con sus intervenciones el camino para mejorar el crecimiento y el desarrollo de la organización a través de la Innovación Abierta.

Por último, el curso tratará el aspecto de la Innovación Abierta en las instituciones públicas en España, a través de ejemplos y casos de éxito. Se abordará, concretamente, el uso e implementación de la innovación abierta en la Comunidad de Madrid como vehículo para conectar las soluciones de empresas digitales emergentes, y los demás actores que conforman la comunidad de startups, a los grandes retos en la provisión de servicios o la operativa interna de nuestra Administración regional. En definitiva, el trabajo para mejorar, aumentar y fortalecer nuestro ecosistema de innovación abierta y acelerar el proceso de innovación.

Programa e inscripción

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Govtechlab Madrid es un proyecto liderado por la Fundación para el Conocimiento madri+d en colaboración con GOBE, estudio de innovación pública experto en govtech, y Prodigioso Volcán, consultora experta en comunicación clara, para acercar la innovación a las instituciones madrileñas.

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