Caso Govtech Alcobendas | Feedback unificado

El reto en el Ayuntamiento de Alcobendas es mejorar la recopilación y análisis de la opinión ciudadana para tomar decisiones más informadas. Actualmente, las encuestas realizadas no cuentan con un sistema unificado de gestión de datos y de indicadores estandarizados, lo que dificulta el análisis eficiente y la implementación de mejoras. Además, la baja tasa de participación y la falta de información en tiempo real limitan su utilidad. La propuesta ganadora, presentada por RateNow, incluye un programa integral que combina terminales de feedback en puntos presenciales estratégicos y encuestas digitales enviadas por SMS, utilizando escalas visuales y atractivas para medir la calidad del servicio. RateNow Analytics proporciona herramientas avanzadas de análisis y visualización, como segmentaciones, informes automáticos y soporte dedicado, permitiendo al Ayuntamiento tomar decisiones basadas en datos de forma más eficiente y efectiva.

>. Recogida de feedback en tiempo real del 10% de los usuarios del SAC en solo un mes.

> Alertas inmediatas y seguimiento activo por parte del equipo técnico ante valoraciones negativas en la atención ciudadana.