Lucía Errandonea

El reto en Galapagar es concienciar e informar a la población sobre el sistema de reciclaje y gestión de residuos para fomentar su colaboración y mejorar la calidad de vida y el espacio público. La propuesta ganadora, presentada por Candam Technologies, incluye la instalación de 15 dispositivos Recysmart (RDS) en los contenedores de fracción plástico de Galapagar, con el objetivo de aumentar las cifras de reciclaje en el municipio y premiar a quienes más reciclen con servicios municipales. Estos dispositivos, junto con una plataforma de software especializada, permiten monitorizar en tiempo real el uso de contenedores y los hábitos de reciclaje. Además, se ha desarrollado una campaña de comunicación integral con vinilos informativos y acciones educativas lideradas por educadores ambientales, promoviendo tanto un aumento en las tasas de reciclaje como una mayor conciencia sobre la gestión sostenible de residuos.

> +9000 envases reciclados en 15 contenedores inteligentes (en el primer mes y medio de implementación).

> 10% de la población de Galapagar, cercana a los contenedores, ya ha sido premiada por reciclar correctamente.

> La herramienta logró una adopción rápida y positiva, con un nivel destacado de aceptación entre los usuarios del casco urbano.

El reto es gestionar la alta demanda de llamadas telefónicas en el Ayuntamiento de Alcobendas que anualmente asciende a más de 142.000 llamadas, e implementar soluciones automatizadas para agilizar las respuestas. La propuesta ganadora, presentada por Idrus, introduce una herramienta basada en inteligencia artificial que utiliza robots de voz conversacionales para atender llamadas de manera eficiente y personalizada. Estos robots, gracias a la tecnología de lenguaje natural, pueden comprender y responder consultas como si fueran personas, transferir llamadas a agentes humanos cuando sea necesario y recopilar información relevante. Además, la herramienta categoriza automáticamente las llamadas, se integra con sistemas municipales y genera informes detallados para optimizar procesos y facilitar la toma de decisiones basada en datos.

> +60 preguntas frecuentes que los técnicos de atención ciudadana contestan día a día identificadas y analizadas con el propósito de entrenar al asistente conversacional para dar respuestas adaptadas y adecuadas a la ciudadanía.

> Actualización y mejora de los sistemas de respuesta en la atención telefónica fuera de horario.

El reto busca gestionar la alta demanda de llamadas telefónicas en el Ayuntamiento de Alcobendas que anualmente asciende a más de 142.000 llamadas, e implementar soluciones automatizadas para agilizar las respuestas. La propuesta ganadora, presentada por Idrus, introduce una herramienta basada en inteligencia artificial que utiliza robots de voz conversacionales para atender llamadas de manera eficiente y personalizada. Estos robots, gracias a la tecnología de lenguaje natural, pueden comprender y responder consultas como si fueran personas, transferir llamadas a agentes humanos cuando sea necesario y recopilar información relevante. Además, la herramienta categoriza automáticamente las llamadas, se integra con sistemas municipales y genera informes detallados para optimizar procesos y facilitar la toma de decisiones basada en datos.

> +60 preguntas frecuentes que los técnicos de atención ciudadana contestan día a día identificadas y analizadas para entrenar al asistente conversacional para dar respuestas adaptadas y adecuadas a la ciudadanía.

> Actualización y mejora de los sistemas de respuesta en la atención telefónica fuera de horario.

El reto del Ayuntamiento de Móstoles es disponer de información veraz y actualizada de forma digital sobre el tejido comercial local. La propuesta ganadora, presentada por WhiteBox, es MarketPulse Móstoles, una herramienta innovadora que monitorea y analiza el tejido comercial a través de datos de los negocios locales, actualizados mensualmente desde Google Maps, y datos sociodemográficos y económicos obtenidos del Portal de Datos Abiertos del Ayuntamiento y del MITMA. El proyecto incluye un panel de visualización intuitivo que facilita una comprensión clara de los datos recolectados, apoyando decisiones informadas en el sector comercial de la ciudad.

> Ampliación en un 200% la base de datos de comercios y actualización automática mensual.

> Visualización comparativa de los comercios con datos sociodemográficos que dan información para mejores programas de promoción.

> Identificación de nuevas necesidades para el área (ej. Incluir una capa de datos de locales disponibles para comercios).