Lucía Errandonea

El reto en el Ayuntamiento de Valdemoro es crear un sistema centralizado que estandarice, informe y haga seguimiento de los procedimientos en los Servicios de Atención al Ciudadano (S.A.C.). La propuesta ganadora, presentada por Kevo Technologies, implementa un sistema backend basado en tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), accesible a través de canales como WhatsApp, Telegram, chatbots web y llamadas telefónicas. Incluye un panel de administración que permite gestionar información en tiempo real, analizar interacciones mediante inteligencia artificial y acceder a estadísticas detalladas, optimizando la atención ciudadana y mejorando la eficiencia en la gestión de procedimientos.

> Optimización de la atención a la ciudadanía gracias a respuestas más rápidas, personalizadas y eficaces, mejorando la experiencia del usuario.

El reto es mejorar la experiencia de la ciudadanía en la separación y gestión del depósito de residuos. La propuesta ganadora, presentada por eAgora, plantea una herramienta web y app que conecta a la ciudadanía con el Ayuntamiento, ofreciendo notificaciones en tiempo real del Área de Medio Ambiente y la gestión de solicitudes de recogida de voluminosos, administración de puntos verdes e incidencias. Además ofrece un espacio online para el intercambio de productos entre vecinas y vecinos.

> +900 incidencias recopiladas, gestionadas automáticamente y analizadas a través de la herramienta, disminuyendo el tiempo de los técnicos invertidos en la gestión.

> Centralización y sistematización de las llamadas para recogidas de voluminosos en la herramienta.

> Sistema de seguimiento y recopilación de datos en Puntos Limpios, lo que permite al Ayuntamiento tomar decisiones más informadas para fomentar el reciclaje.

El reto es unificar la toma y gestión de datos en las inscripciones de actividades del Área de Juventud del Ayuntamiento de Boadilla del Monte y de reservas de salas. La propuesta ganadora, presentada por Unigow, consiste en una plataforma que facilita la inscripción online para actividades como ludotecas y eventos recreativos, además de la reserva de salas de ensayo. Esta herramienta optimiza la gestión de programas juveniles, recopila datos y mejora la comunicación con la ciudadanía joven a través de canales como WhatsApp y correo electrónico. Su flexibilidad ha permitido integrarla en la web del Área de Juventud, juventudboadilla.org, desde donde familias y jóvenes pueden realizar reservas de forma sencilla, garantizando el tratamiento adecuado de los datos de menores.

> 60% menos de tiempo invertido de un técnico en reservas de salas para niños y jóvenes: 81 horas anuales ahorradas.

> Sistema eficiente para asociar DNIs con reservas y facilitar el acceso, reduciendo errores y eliminando pasos innecesarios.

> Recolección automática de opiniones sobre la reserva de salas, almacenadas en la base de datos para futuras mejoras.

El reto planteado por el Ayuntamiento de Alcorcón es fomentar una cultura de conocimiento y trabajo compartido para definir procedimientos y protocolos en el área de Deportes. La propuesta ganadora, presentada por Dezzai, consiste en un asistente virtual inteligente que utiliza lenguaje natural para optimizar la documentación de procesos internos, permitiendo a los funcionarios validar de forma ágil y sencilla las etapas, detalles y responsables de cada proceso. Este asistente, alimentado con una gran cantidad de información relevante (documentos legales, subvenciones anteriores, etc.), genera automáticamente documentos, responde preguntas y colabora con los usuarios en la creación de procedimientos detallados y precisos. La herramienta busca facilitar la estandarización de procesos, reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y mejorar la eficiencia general de la organización. Para lograr esto, se ha creado un repositorio de conocimiento con toda la documentación relevante y se ha desarrollado una interfaz intuitiva que permita a los usuarios interactuar con el asistente de manera natural y sencilla.

> El proceso de subvenciones deportivas de Alcorcón, por primera vez centralizado y accesible en un solo asistente conversacional (chatbot).

> Capacidad de formar a nuevos técnicos de manera ágil, autónoma y estandarizada.

> Creación de un repositorio de procedimiento fácilmente actualizable y que puede servir de referencia para otras áreas de subvenciones.

El reto en Galapagar es concienciar e informar a la población sobre el sistema de reciclaje y gestión de residuos para fomentar su colaboración y mejorar la calidad de vida y el espacio público. La propuesta ganadora, presentada por Candam Technologies, incluye la instalación de 15 dispositivos Recysmart (RDS) en los contenedores de fracción plástico de Galapagar, con el objetivo de aumentar las cifras de reciclaje en el municipio y premiar a quienes más reciclen con servicios municipales. Estos dispositivos, junto con una plataforma de software especializada, permiten monitorizar en tiempo real el uso de contenedores y los hábitos de reciclaje. Además, se ha desarrollado una campaña de comunicación integral con vinilos informativos y acciones educativas lideradas por educadores ambientales, promoviendo tanto un aumento en las tasas de reciclaje como una mayor conciencia sobre la gestión sostenible de residuos.

> +9000 envases reciclados en 15 contenedores inteligentes (en el primer mes y medio de implementación).

> 10% de la población de Galapagar, cercana a los contenedores, ya ha sido premiada por reciclar correctamente.

> La herramienta logró una adopción rápida y positiva, con un nivel destacado de aceptación entre los usuarios del casco urbano.

El reto en el Ayuntamiento de Alcobendas es mejorar la recopilación y análisis de la opinión ciudadana para tomar decisiones más informadas. Actualmente, las encuestas realizadas no cuentan con un sistema unificado de gestión de datos y de indicadores estandarizados, lo que dificulta el análisis eficiente y la implementación de mejoras. Además, la baja tasa de participación y la falta de información en tiempo real limitan su utilidad. La propuesta ganadora, presentada por RateNow, incluye un programa integral que combina terminales de feedback en puntos presenciales estratégicos y encuestas digitales enviadas por SMS, utilizando escalas visuales y atractivas para medir la calidad del servicio. RateNow Analytics proporciona herramientas avanzadas de análisis y visualización, como segmentaciones, informes automáticos y soporte dedicado, permitiendo al Ayuntamiento tomar decisiones basadas en datos de forma más eficiente y efectiva.

> Sistematización y centralización de datos de las encuestas realizadas en una única plataforma, optimizando el seguimiento y la interpretación de la opinión ciudadana.

> Gracias a herramientas avanzadas de análisis y visualización, el Ayuntamiento puede identificar patrones y áreas de mejora de forma ágil y precisa.