Atención Inteligente: El reto govtech de Valdemoro

El Ayuntamiento de Valdemoro ha abierto el plazo de presentación de solicitudes a su reto govtech. El municipio trata de mejorar la calidad en la gestión y coordinación de su Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) y quiere hacerlo planteado esta pregunta a startups, scaleups y pymes digitales:

¿Cómo podríamos crear un sistema centralizado de consulta que informe, estandarice y haga seguimiento de los procedimientos que afectan a los S.A.C del Ayuntamiento de Valdemoro?

Uno de los objetivos es el implementar un sistema de consulta actualizado y dinámico para las operaciones del S.A.C. y otras áreas relacionadas como urbanismo, economía y servicios sociales.

Para abordar el desafío, el Ayuntamiento de Valdemoro ha lanzado el reto govtech «Atención Inteligente». Este desafío busca desarrollar un sistema centralizado de consulta que informe, estandarice y haga seguimiento de los procedimientos que afectan al S.A.C.

El reto plantea varias metas específicas adicionales. En primer lugar, se busca estandarizar los trámites en los distintos departamentos del S.A.C. Además, se pretende generar un espacio compartido de información sobre los procedimientos, accesible y actualizado para todas las áreas del S.A.C. También se busca mejorar el servicio a la ciudadanía al conocer mejor las interacciones y sus resultados.

Otro objetivo es optimizar procesos para maximizar la productividad utilizando menos recursos y tiempo, manteniendo la alta calidad en el servicio.

Valdemoro necesita una herramienta ágil, accesible y clara, que sea fácil de usar tanto para empleados como para la ciudadanía. La solución debe ser versátil, intuitiva y amigable para distintos perfiles de usuarios, permitiendo actualizaciones y adaptaciones fáciles de los procedimientos.

El Ayuntamiento ofrece un piloto remunerado con un máximo de 15.000 euros, a desarrollarse en cuatro meses. Este piloto puede cubrir total o parcialmente los objetivos del reto, dependiendo de la solución propuesta. Las propuestas pueden presentarse hasta el 28 de junio en la web de Gobe.